“您反映的問題我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，今天是來向您反饋調(diào)查結(jié)果的……”日前，無為市紀委監(jiān)委信訪工作分管負責人來到實名舉報人家中，面對面溝通交流。

“之前調(diào)查組向我反饋過調(diào)查情況，當時我還心存疑慮，沒想到你們對我反映的問題這么重視，兩次上門來反饋，我對這事的處理結(jié)果很滿意。”

今年以來，無為市紀委監(jiān)委以“信訪件辦理結(jié)果讓群眾滿意”為工作目標，在暢通“信、訪、網(wǎng)、電”常規(guī)舉報渠道的基礎上，積極推進領導班子成員“接訪+下訪”模式，通過約訪、帶信下訪、周接訪等方式，零距離聽取群眾反映問題，及時回應群眾關切，化解信訪矛盾，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

針對多年、多層、多頭的“三多”舉報和初信初訪不滿意件，市紀委監(jiān)委采取“走下去”或“請上來”的方式，會同相關單位向檢舉控告人進行現(xiàn)場反饋，聽取意見和建議，對不合理訴求做好疏導和解釋。

“請各鎮(zhèn)紀委、各派駐（出）紀檢監(jiān)察機構(gòu)對照我委前期出臺的《信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動工作方案》，做好提升群眾滿意度有關工作，并及時上報進展情況。”無為市紀委監(jiān)委在全市范圍內(nèi)組織開展信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動，重點處置群眾不滿意信訪件。對照《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》等規(guī)定，認真梳理2018年10月以來扶貧領域，2019年以來民生領域和漠視群眾利益方面，以及業(yè)務范圍內(nèi)群眾不滿意信訪件，按照“事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合規(guī)”的要求深入摸底排查。排查出的不滿意信訪件由委領導牽頭“掛牌”督辦，推動問題解決。

為提升信訪舉報件辦理質(zhì)效，凡業(yè)務內(nèi)初信初訪，無為市紀委監(jiān)委均按照“分級負責、歸口辦理”原則，由承辦單位按期辦理結(jié)束后，交給各聯(lián)系紀檢監(jiān)察室審核，同時由信訪室對應查盡查和辦理程序進行審核把關，提高初信初訪辦結(jié)率和辦結(jié)質(zhì)量，確保一步到位“不回爐”。對轉(zhuǎn)交辦信訪件進行跟蹤督辦，定期更新辦理臺賬，實行銷號管理，督促承辦單位及時規(guī)范有效辦理，確保群眾信訪訴求“件件有著落、事事有回音”。

信訪、黨風、案管、紀檢監(jiān)察室等部門在日常工作中加強協(xié)作配合，凝聚工作合力，不斷提高信訪舉報件分流轉(zhuǎn)辦效率，推動問題線索及時規(guī)范處置。全市成立6個辦案協(xié)作區(qū)，協(xié)作區(qū)內(nèi)問題線索統(tǒng)一交協(xié)管常委和聯(lián)系室匯總篩選處理，有效破解了基層信訪人員力量分散、監(jiān)督薄弱等問題。

“我舉報我們村書記為自己的親戚申請危房改造……”

“派出所民警在辦理案件時包庇黑惡勢力，充當保護傘，我要舉報……”

圍繞群眾最憂最急最盼問題，無為市紀委監(jiān)委對扶貧領域重點信訪舉報及涉黑涉惡腐敗和“保護傘”問題信訪舉報，按照“一個信訪舉報件、一個工作專班、一抓到底”責任模式，由一名常委牽頭負責，在統(tǒng)一協(xié)調(diào)和審核把關下，著力把群眾反映的問題化解在基層。

“我們要緊盯重點領域，立足職責定位，通過‘三個一’責任模式，推動扶貧領域重點信訪舉報及涉黑涉惡腐敗和‘保護傘’問題‘動態(tài)清零’，及時高效處置重點領域的信訪舉報線索�！睙o為市紀委監(jiān)委相關負責人在部署信訪工作時強調(diào)。

新冠疫情防控期間，該市紀委監(jiān)委建立疫情防控信訪舉報快查快辦、日清日結(jié)機制，優(yōu)先受理與疫情防控有關的信訪舉報，建立臺賬清單，辦理一個、銷號一個。凡涉及疫情防控相關問題的信訪舉報件，一律“當天受理、當天交辦、當天辦理”。（徐嬌嬌 通訊員 范茂群）