“您好，我們是駐住建局紀檢監(jiān)察組工作人員，前段時間您通過‘12345’熱線反映您因丟失購房合同無法辦理房產(chǎn)證的問題已經(jīng)解決了嗎？您對辦理結果是否滿意？”“事情已經(jīng)解決了，我非常滿意。”這是近期駐住建局紀檢監(jiān)察組工作人員對“12345”熱線工單辦理情況進行抽查回訪的畫面。

“12345”熱線工單是反映民生訴求的重要窗口，為進一步壓緊壓實各單位主體責任，切實解決群眾急難愁盼問題，駐住建局紀檢監(jiān)察組立足監(jiān)督職責、精心安排部署，聚焦群眾反映強烈的突出問題，把“12345”平臺工單辦理情況納入日常監(jiān)督、民生監(jiān)督，立足“小切口”持續(xù)提升群眾幸福感和滿意度。

此次監(jiān)督通過逐件篩查、電話回訪、跟進督促等方式，梳理了各單位今年上半年收到的“12345”熱線投訴共818件，并將其中的重復件、久拖未辦件、回復不滿意件作為關注重點，著力發(fā)現(xiàn)和解決背后可能存在的工作作風不扎實、服務意識不強、工作機制不健全等問題，督促各單位進一步優(yōu)作風、提效能、強服務。

下一步，駐住建局紀檢監(jiān)察組將持續(xù)把“12345”熱線工單辦理情況作為加強紀律建設、改進工作作風重要抓手，推動群眾訴求事事有回應，件件有落實，讓熱線真正成為群眾信賴的“暖心線”。